FAQ
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적립금/쿠폰 안내 적립금으로 구매하면 적립이 또 가능한가요?
실 결제금액 기준으로 적립되어, 사용한 적립금에 대한 적립은 불가합니다.
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적립금/쿠폰 안내 적립금은 얼마나 적립이 되며, 언제 적립이 되나요?
주문한 모든 상품이 배송완료 7일 후에 구매 금액의 1% 적립금이 적립됩니다.
단, 주문취소나 반품할 경우에는 적립금이 반환되니 유의바랍니다.
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결제 안내 입금했는데도 주문처리상태가 ‘입금전’이에요
입금 후 1시간 정도 후에 입금 확인 처리됩니다.
주문할 때 입금자의 성함과 계좌이체 성함이 상이한 경우에는 입금처리가 되지 않습니다.
입금자분의 성함과 계좌이체 성함을 상이하게 입금하신 경우, Q&A에 주문번호/입금자성함/계좌이체 성함 남겨주시면
확인 후 입금확인 처리 도와드리겠습니다.
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상품 안내 상품은 어떻게 찾나요?
사이트 우측 상단에 있는 돋보기에 마우스 커서를 올리면 상품을 검색할 수 있습니다.
상품은 상품명이나 상품코드의 일부 단어로도 검색 가능합니다.
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주문 안내 주문내역/주문처리 상태 안내
-주문한 내역 확인 시에는 로그인 후 '내 계정>주문내역 조회'에서 가능합니다.
-주문처리상태에는 입금이 완료되면 '상품준비중' 상태가 되며, 발송 준비를 할 때에는 '배송준비중' 후에 '배송대기'상태로 변경됩니다.
-'배송대기'상태는 확인한 당일 발송됩니다. (*물류 상황에 따라 1-2일 배송 지연될 수 있으니 양해바랍니다.)
-발송처리가 되면 '배송중'으로 상태가 변경됩니다.
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결제 안내 주문을 했는데 입금을 못했어요.
무통장입금으로 주문을 한 후 24시간 이내에 입금을 못 한 경우에는 자동주문취소 처리됩니다.
재주문 후 입금해주셔야 합니다.
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주문 안내 배송 전 주문을 취소하고 싶어요.
주문취소는 Q&A를 통해서 취소 가능합니다.
단, 주문상태가 '배송준비중' '배송대기'일 경우 불가할 수 있습니다.
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교환/반품 안내 배송 전 주문한 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.
이미 주문한 상품에서 다른 상품으로 교환 시에는 MY PAGE - 교환접수 또는 Q&A를 통해서 교환 가능하며
추가 금액 발생시에는 전산시스템 상 무통장입금으로만 처리만 가능합니다.
단, 주문상태가 '상품준비중'일 경우에만 교환이 가능합니다.
'배송준비중' '배송대기' 주문 건의 경우, 물류에서 패킹>발송처리가 된 주문 건으로 교환처리가 불가할 수 있으니 양해바랍니다.
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교환/반품 안내 교환신청 철회하고 싶어요.
MY PAGE에서 교환철회 가능하며, 직접 철회가 불가능하실 경우 Q&A로 교환철회 요청해주시기 바랍니다.
(*택배반품접수는 익일 철회 불가)
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배송 안내 묶음배송(합배송)안내
Q&A로 주문번호와 수령자정보 함께 남겨주시면 합배송 처리가 가능합니다.
단, 물류 상황에 따라 합배송 처리가 불가할 수 있으며, 합배송 처리는 '상품준비중' 상태에서만 요청이 가능하오니
참고해주시기 바랍니다.
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주문 안내 비회원으로 주문하면 어디서 확인하나요?
'홈페이지>로그인>하단의 비회원 로그인'에서 SMS로 수신한 주문번호와 주문 시 입력한 비밀번호로 로그인하여 확인 가능합니다.
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회원정보 안내 회원 가입 없이 비회원으로 주문이 가능한가요?
별도의 가입 없이도 구매가 가능합니다.
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적립금/쿠폰 안내 회원 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
자세한 누누누 회원 혜택 안내는 멤버쉽 안내 페이지 (https://nununu.co.kr/membership.html)를 참고 바랍니다.
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회원정보 안내 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
'Login > 아이디/비밀번호 찾기' 에서 이메일/휴대폰/휴대폰인증에서 선택하여 확인하실 수 있습니다.
*Q&A로 요청하시면 SMS나 이메일로 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. 임시 비밀번호로 로그인하신 후 비밀번호 변경해 주시기 바랍니다.
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회원정보 안내 개인정보를 변경하고 싶어요.
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