• 회원정보 안내 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    • 회원 탈퇴는 로그인 후 '내 계정 > 회원 정보 > 하단의 회원탈퇴'에서 가능하며 확인 클릭 후 즉시 탈퇴 처리됩니다.
    • 회원 탈퇴 후 1개월 이내에는 재가입이 불가하며 신규가입 혜택에서 제외되오니 양해부탁드립니다.
  • 회원정보 안내 회원 탈퇴 후 개인 정보는 어떻게 되나요?

    • 회원탈퇴 즉시 개인정보는 삭제됩니다.
    • 단, 구매거래기록이 있거나 보존할 필요성이 있는 경우에 한해서는 전자 상거래 소비자 보호에 관한 법률 규정에 의하여 동법 시행령 6조에 의거 다음과 같이 거래 기록을 보존합니다.

    • 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
    • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
    • 전자상거래 관련 표시광고에 관한 기록: 6개월
    • 본인확인에 관한 기록 : 6개월
  • 교환/반품 안내 교환이나 반품 절차가 어떻게 되나요?

    • 상품 수령일로부터 3일 이내 MY PAGE에서 접수 또는 게시판 문의를 이용해서 접수해야 합니다.
    • 접수 없이 임의로 상품을 보낼 시에는 반송 처리될 수 있으니 반드시 선 접수 바랍니다.

        ●교환: 게시판 접수 → 고객센터에서 택배 반품 신청 → (택배비가 발생 시)계좌이체 입금 확인 → 물류센터 고객 물품 도착 → 물류센터 검수 → 도착한 당일 재발송
        ●반품: 게시판 접수 → 고객센터에서 택배 반품 신청 → (택배비가 발생 시)계좌이체 입금 확인 → 물류센터 고객 물품 도착 → 물류센터 검수 → 환불(카드/현금)

  • 교환/반품 안내 주문한 제품과 다른 제품이 배송되었어요.

    오배송 일 경우 배송비는 무료이며, 처음 주문과 동일 제품과 사이즈에 한하여 교환 가능합니다.

    오배송 제품을 받았을 경우에는 Q&A로 접수바랍니다.

  • 교환/반품 안내 교환/반품은 어떠한 경우일 때 안되나요?

    상품 수령 후, 3일 이내로 교환 및 반품 접수를 하지 않은 경우

    포장이 훼손되어 상품 가치가 상실되었거나 가격표를 제거한 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    제품에 하자가 있거나, 오배송인 경우라 하더라도 착복으로 인한 오염, 세탁, 수선 후에는 불가

    (단추가 달랑 거리거나 실밥이 나온 경우에는 제품 하자에 해당되지 않으니 참고바랍니다)

    착용이나 사용한 흔적, 수선, 세탁한 경우

    오염물질이 묻어있는 경우

    적립금, 이벤트로 구매했을 시에는 교환은 가능하나, 반품은 불가

    교환 및 반품이 불가하다고 표기, 공지한 상품인 경우

    시즌 세일 제품

    손상이 가기 쉬운 상품일 경우(밝은 색상 제품, 니트, 가죽, 실크, 쉬폰, 스판 소재 제품 등)

    악세사리, 데코 용품은 착용 유무 확인 어려움으로 인해 불가

  • 상품 안내 상품이 불량인 것 같아요.

    제품 불량을 받았을 경우에는 처음 주문과 동일 제품에 한하여 교환 가능합니다.
    빠른 처리를 위해, 불량부분 사진과 함께 Q&A에 남겨주시기 바랍니다.
    불량 제품이라도 사이즈 교환이 발생할 경우에는 고객변심에 해당되기 때문에 택배비가 발생하오니 유의바랍니다.
  • 주문 안내 상품을 받았는데 환불하고 싶어요.

    고객변심으로 인한 환불은 상품 수령일로부터 3일 이내 MY PAGE - 교환접수 또는 게시판 문의를 이용해서 접수해야 합니다.
    게시판 문의 시 반품요청하시는 상품명/컬러/사이즈/수량 정확히 글 남겨주셔야 접수처리가 가능하여,
    제품 구매 시 사용했던 결제방식으로만 반환이 가능합니다.
  • 결제 안내 카드 취소는 얼마나 걸리나요?

    배송 전 카드취소의 경우, 카드사의 영업일에 따라 5-7일 소요됩니다. 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.
    배송 후 카드취소의 경우, 고객님의 제품이 물류센터에 도착하여 검수가 마치면 바로 카드 취소를 도와드립니다. 카드사의 영업일에 따라 5-7일 소요됩니다. 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.
  • 적립금/쿠폰 안내 환불하면 상품 구매시 사용한 쿠폰은 재발행 되나요?

    고객 변심으로 인한 환불인 경우는 쿠폰의 재발행이 불가능합니다. 단, 상품 불량 및 오배송인 경우 상품 환불완료 후 익일에 자동 재발행됩니다.
  • 교환/반품 안내 교환/반품 배송비안내

    반품 배송비는 고객 변심으로 인한 반품 시 2,500원, 상품의 결함으로 인한 반품 시에는 롯데택배를 이용하시는 경우에 한해서 무료입니다.

    교환 배송비는 고객 변심으로 인한 교환 시 5,000원, 상품의 결함으로 인한 교환 시에는 롯데택배를 이용하시는 경우에 한해서 무료입니다.




    • 배송비 5,000원: 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우
    • 다른 상품으로 교환일 경우 (Q&A로 교환 전 상품 / 교환요청 상품 접수 > 추가금액은 무통장 입금으로 가능)
    • 구매 당시에는 5만원 이상이라 무료배송을 받았지만 환불 후 가격이 5만원 미만이 됐을 경우
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    • 배송비 2,500원: 환불 후 5만원 이상의 가격이 됐을 경우
    • 배송비 무료: 제품 불량이거나, 판매자의 실수로 인한 오배송일 경우 처음 주문과 동일 제품과 사이즈에 한하여 교환 가능
    • 배송비 자사측과 고객 절반씩 부담: 제품 불량과 사이즈 교환 및 색상 교환이 동시에 적용되는 경우
    • (단 제품불량을 다른 사이즈로 변경 시에 고객변심으로 간주하여 5천원 발생)

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